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venerdì 21 novembre 2014

Registro Pubblico delle Opposizioni: telenovela con giallo!!

Mi corre l'obbligo di informare chi segue questo blog del risultato da me ottenuto dopo essermi iscritta al Registro Pubblico delle Opposizioni, con il nome del familiare a cui i nostri numeri telefonici sono intestati, per non essere più molestati dalle chiamate di offerte commerciali indesiderate: tale Istituzione ha risposto che tali numeri non risultano negli elenchi abbonati e che sono dunque riservati, per cui esclusi dalla possibilità di essere tutelati.

Non risultando a nessuno dei miei familiari e tantomeno a colui a cui le utenze sono intestate di aver mai richiesto la riservatezza ho verificato sull'elenco cartaceo della Provincia di Roma 2013/2014 ed il numero c'è!!
Il secondo numero, della Provincia di Latina, non può ancora esserci in tale elenco cartaceo in quanto ci è stato assegnato nel corso del 2014, ma non ci risulta di aver chiesto la riservatezza!! 

Entrambi codesti numeri sono oggetto di chiamate di offerte commerciali!!

Ho continuato la mia indagine-verifica telefonando al 187: alle h. 16:37 mi ha risposto un gentilissimo operatore AA132 con il nome umano di Paolo. Egli ha verificato e i due numeri intestati alla mia famiglia RISULTANO RISERVATI!!
Ho chiesto come mai allora il numero  della Provincia di Roma è negli elenchi??!!
Paolo non se lo sa spiegare.
Ho chiesto in quale data e quando è stata chiesta la riservatezza: Paolo non lo può vedere da nessuna parte, gli risulta che sono riservati e basta!!
Ovviamente tale riservatezza non la può chiedere chiunque, nel caso, ma solo colui a cui l'abbonamento è intestato!
Paolo mi informa che la richiesta di riservatezza si può fare anche telefonicamente a voce, ma per toglierla bisogna inviare un fax a Telecom con la richiesta di TOGLIERE LA RISERVATEZZA allegando fotocopia di un documento dell'abbonato!!
Strana procedura davvero! Non tracciabile in un senso e tracciabile nell'altro....
Dunque, in conclusione, per essere iscritti nel Registro Pubblico delle Opposizioni bisogna prima che noi si tolga la RISERVATEZZA che NON ci risulta di aver mai chiesto, pur essendo il numero di più antica assegnazione negli elenchi cartacei 2013/2014!!!

Non vi viene da ridere? A me si! Avete mai visto un numero telefonico RISERVATO che appare sugli elenchi?
BOH?! Ma la cosa più comica in assoluto è che Telecom non ha traccia della richiesta che nessuno di noi ricorda di aver mai fatta!
L'avranno fatta le Società che molestano con le offerte commerciali per ostacolare l'iscrizione al  Registro Pubblico delle Opposizioni?
Scherzo, ma mica tanto... E' un piccolo giallo, uno dei tanti del rapporto fra il cittadino e le Istituzioni.
Comunque Paolo del 187, che è un povero Cittadino come tutti noi soggetto come tutti noi agli abusi più astrusi, mi ha detto con il suo bell'accento del Nord: "Io sono iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni, ma continuano a chiamarmi lo stesso le Società Commerciali tramite i call-center, solo che appena dico che sono iscritto mettono giù il telefono, questo è l'unico vantaggio."
"Non c'è difesa dunque, - ho risposto io - nonostante il D.P.R. n. 178/2010, e voi come Telecom non potete fare nulla? Ho letto da qualche parte che rivolgendosi al 187 si poteva ottenere una tutela.. La compagnia telefonica non può fare niente per l'abbonato?"
"No, signora, - ha risposto educatamente Paolo - l'unica cosa è quella che le ho detto: tolta la riservatezza può iscriversi al Registro..!
"Ma ti chiamano lo stesso... Lei ne è la prova!"


Dunque c'è una Legge che non viene rispettata, c'è un Registro delle Opposizioni che non blocca le chiamate e dunque quando ormai sei andato a rispondere e ti hanno fatto uscire dalla doccia o lasciare i fornelli se stavi cucinando te ne importa poco se dici:
"Sono iscritto al  Registro Pubblico delle Opposizioni!"
invece di: "C'è una Legge che vieta che lei mi chiami!"
invece di: "Non mi interessa!"
oppure... "Ma vaffanc....!"

Offerte commerciali telefoniche in aumento nonostante la Legge

Da: La Stampa  22/06/2014

L’assalto dei call-center, boom di denunce

Cause triplicate nell’ultimo anno. Il Garante fissa le regole, ma poche società le rispettano

FLAVIA AMABILE

Se all’improvviso arrivano sul vostro telefono fisso o sul cellulare diverse chiamate mute, non spaventatevi: più che i ladri o la vendetta di un ex, è probabile che si tratti di un operatore di call center. Si chiama stalking telefonico ed è il frutto dell’esasperazione commerciale a cui sono costretti coloro che lavorano nelle aziende di telemarketing. I centralini sono calibrati in modo tale da continuare a chiamare in automatico per eliminare i tempi morti tra una chiamata e l’altra e aumentare la produttività. 

Il Garante per la Privacy è intervenuto ponendo limiti precisi all’attività dei call center, dal numero massimo di telefonate mute ogni 100 andate a buon fine all’obbligo di lasciare il rumore in sottofondo quando si è in attesa. Eppure, dopo mesi, siamo ancora qui a parlarne perché dai centralini continuano ad arrivare le telefonate mute e i consumatori continuano a lamentarsi.  
«Accade anche tre, quattro volte al giorno, secondo quanto denunciano i consumatori», spiega Francesco Luongo, vicepresidente del Movimento di Difesa del Cittadino. Secondo il Codacons tutti gli abusi da parte degli operatori sono in aumento, le denunce alla nostra associazione sono triplicate negli ultimi tempi. «Riceviamo 400 segnalazioni al mese», sostiene il presidente nazionale, Carlo Rienzi. 

E, quindi, gli italiani ne sono vittime da anni, chi doveva intervenire è intervenuto più volte ma i call center restano una piaga quotidiana per milioni di persone sia che le telefonate restino mute sia che dall’altra parte ci sia un operatore a tentare di piazzare l’offerta del giorno.  
Nulla sembra essere in grado di arrestare l’invasione. Ci sono almeno 500 aziende agguerritissime, la maggior parte delle quali pronte a tutto pur di catturare un cliente e ci sono diecimila istruttorie in corso davanti al Garante per la Privacy per abusi. Più di un milione e duecentomila sono le persone che hanno chiesto ufficialmente di non essere chiamate dalle aziende di telemarketing grazie all’iscrizione al Registro delle Opposizioni ma sono infinitamente di più quelle che non si sono potute iscrivere perché non avevano il numero negli elenchi telefonici, condizione richiesta per entrare nel Registro. Forse molti di loro speravano che la mancanza di visibilità fosse sinonimo di protezione. «Ed invece in questo campo c’è ancora molta disinformazione. Basta una firma di troppo quando si va in vacanza in albergo ed è finita», spiega Luongo.  
Molto spesso, infatti, le molestie telefoniche prendono il via da qualche firma di troppo, posta perché è facile confondersi: la legge sulla privacy ha imposto il consenso a molte clausole e può capitare di non accorgersi di aver autorizzato una società al trattamento dei dati personali per scopi commerciali. Il Codacons ha già presentato tre esposti contro i centralinisti molesti.  

«E’ un fenomeno che non può che diventare cronico - conferma Vincenzo Donvito, presidente dell’Aduc - perché la qualità dei call center è sempre peggiore. In tanti delocalizzano le attività all’estero e il livello di preparazione e formazione degli operatori non è lo stesso garantito da chi opera in Italia. Ormai il dramma è che non svolgono più la funzione per cui erano nati, e cioè di aiutare i consumatori quando hanno un problema. Ormai sono soltanto un materasso contro cui far rimbalzare le proteste creando ulteriori fastidi e problemi ai consumatori». 

Il 15/02/2012 ho pubblicato su questo blog un post dal titolo "Molestie telefoniche commerciali".
Nonostante il Decreto "Milleproroghe" di cui parlo in quel post sia stato convertito in Legge, ed esattamente il D.P.R. 178/2010, continuo come molti a ricevere offerte telefoniche a tutte le ore e, come dice bene l'articolo che sopra riporto, alcune sono mute e si sente solo un rumore di fondo tipico di un luogo di lavoro. Subito dopo, appena avete riattaccato, il telefono squilla di nuovo ed ecco che la voce dell'addetto, spesso uno straniero che parla un pessimo italiano, vi importuna con l'ennesima offerta commerciale.
Fino ad ora si è dimostrato inutile il mio oppormi citando all'operatore di turno il D.P.R. 178/2010, il poveretto o la poveretta è totalmente inconsapevole di codesta Legge dello Stato e, forse indottrinato fraudolentemente, oppone argomenti che non stanno né in cielo né in terra.
Porto l'ultimo esempio di oggi h. 11:28:
voce di donna, italiana, mi assale subito con una domanda:
"La Vodafone le vuole fare un'offerta, lei ha Telecom vero?"
Oppongo subito una domanda a mia volta:
"Lei conosce il Decreto Milleproroghe convertito in Legge nel 2010?"
"No, cosa vuol dire?"
"Vuol dire che lei non può chiamare a casa della gente per fare offerte commerciali, è vietato, pena multe."
"No, signora, si aggiorni! C'è il libero mercato!!"
"Il libero mercato c'è per me, che se voglio io chiamo Vodafone per chiedere un'offerta, ma lei non può usare il mio numero telefonico."
"Non è così signora!"
"E invece è così e la Legge mi consente di fare denuncia.."
"Faccia come vuole."
"Anzi, la Legge dice che lei deve darmi il suo nome e..."
L'operatrice chiude il telefono riattaccando.
Eppure la Legge dice proprio questo.

Da: Persona e danno a cura di Paolo Cendon

03/11/10

"TELEMARKETING" - Il regolamento del registro pubblico di chi si oppone all'uso del numero è uscito in GU 2 novembre 2010- Deborah BIANCHI

Sulla Gazzetta Ufficiale del 2 novembre 2010 n. 256 è stato pubblicato il Dpr 7 settembre 2010 n. 178 contenente il «Regolamento recante istituzione e gestione del registro pubblico degli abbonati che si oppongono all'utilizzo del proprio numero telefonico per vendite o promozioni commerciali». 
Gli interessati, iscrivendosi al registro, possono opporsi all'utilizzo delle proprie numerazioni, riportate negli elenchi di abbonati disciplinati dall'articolo 129 del Codice in materia di protezione dei dati personali, da parte di addetti all'invio di materiale pubblicitario, alla vendita diretta, a ricerche di mercato, a comunicazioni commerciali attraverso il telefono.

ISCRIZIONE AL REGISTRO L'iscrizione, gratuita, potrà essere effettuata telematicamente, per telefono o a mezzo raccomandata A/R e cesserà solo in caso di revoca da parte dell'interessato (o qualora l'utenza venga modificata o cessata). 

ENTRATA IN VIGORE
Il provvedimento entrerà in vigore il 17 novembre 2010.
Concludendo: oggi ho fatto via e-mail l'iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni.
Questo il link al sito:
http://www.registrodelleopposizioni.it/
vi troverete tutte le indicazioni per iscrivervi chiedendo che il vostro numero telefonico sia tutelato dalle intrusioni commerciali.
Speriamo che facciano rispettare una Legge dello Stato che esiste dal 2010!!